# App MedCof e estudo offline

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> Guia público do app oficial da Plataforma MedCof.  
> Referência funcional verificada em 12 de setembro de 2026. Recursos podem variar por
> versão do app, sistema operacional, produto contratado e liberação gradual.

## Neste guia

- [Visão geral da experiência](#visão-geral-da-experiência)
- [Login e SSO](#login-e-sso)
- [Navegação](#navegação)
- [Aulas e download de vídeo](#aulas-e-download-de-vídeo)
- [Reprodução offline, rotação e tela cheia](#reprodução-offline-rotação-e-tela-cheia)
- [Tarefa Mínima (TMI) e Tarefas Especiais offline](#tarefa-mínima-tmi-e-tarefas-especiais-offline)
- [Flashcards offline](#flashcards-offline)
- [Materiais de apoio](#materiais-de-apoio)
- [Biblioteca e armazenamento](#biblioteca-e-armazenamento)
- [Fila, estados e sincronização](#fila-estados-e-sincronização)
- [Foto de perfil](#foto-de-perfil)
- [Ditado por voz](#ditado-por-voz)
- [Tema](#tema)
- [Compra de curso e assinatura no iOS](#compra-de-curso-e-assinatura-no-ios)
- [Diferenças entre iOS e Android](#diferenças-entre-ios-e-android)
- [Permissões](#permissões)
- [Analytics e privacidade](#analytics-e-privacidade)
- [Disponibilidade por versão](#disponibilidade-por-versão)
- [Roteiro recomendado antes de ficar offline](#roteiro-recomendado-antes-de-ficar-offline)
- [Solução rápida de problemas](#solução-rápida-de-problemas)

## Visão geral da experiência

**O que é:** o app MedCof é a experiência oficial para acessar a única Plataforma MedCof
no celular ou tablet. Conta, produtos, aulas, questões, flashcards e progresso fazem parte
da mesma jornada. Recursos que dependem do aparelho, como downloads, reprodução offline,
voz, foto e compras no iOS, aparecem integrados à Plataforma.

**Onde encontrar:** em todo o app, desde o login até as áreas de estudo e configurações.

**Como usar:** entre com a sua conta MedCof e navegue normalmente. Quando quiser estudar sem
internet, prepare o conteúdo pela [Central de downloads](#biblioteca-e-armazenamento).

**Quando usar:** para estudar online, continuar conteúdos iniciados em outro dispositivo ou
preparar aulas e atividades para locais com conexão instável.

**Condições:** funções online exigem internet e um produto ativo. O modo offline depende de
conteúdo previamente baixado e de espaço livre no aparelho.

**Como funciona em linguagem pública:** a Plataforma mantém uma experiência visual e de
navegação contínua, encaminhando automaticamente cada ação para o recurso mais adequado do
aparelho. O aluno não precisa alternar entre produtos ou fazer um segundo cadastro.

**Frase de comunicação:** “O app MedCof é a Plataforma MedCof no seu celular, com recursos
integrados para estudar online e offline.”

## Login e SSO

**O que é:** um login único para acessar os produtos MedCof disponíveis na conta. O app
preserva a sessão com armazenamento protegido e tenta renová-la automaticamente quando
possível.

**Onde encontrar:** na abertura do app. Uma tela **Entrar** também pode aparecer durante uma
ação que precise confirmar novamente a sessão, como preparar determinados downloads.

**Como usar:**

1. Abra o app e informe as credenciais da conta MedCof.
2. Conclua qualquer etapa adicional de segurança solicitada.
3. Depois do acesso, navegue entre os produtos sem repetir o login a cada troca de área.
4. Se aparecer **Entrar** durante uma ação, autentique-se ou toque em **Cancelar** para voltar.

**Quando usar:** no primeiro acesso, depois de sair da conta, após uma troca de usuário ou
quando a sessão tiver expirado.

**Condições:** o primeiro login e a renovação interativa precisam de internet. Conteúdos já
baixados podem continuar disponíveis offline, mas uma ação protegida pode ficar pendente até
que a sessão seja confirmada.

**Como funciona em linguagem pública:** a autenticação é compartilhada entre as áreas da
Plataforma. A modernização do SSO está em liberação gradual; por isso, usuários em versões ou
ambientes diferentes podem ver telas de login com aparência um pouco diferente, sem que isso
represente outra conta ou outra plataforma.

**Frase de comunicação:** “Use a mesma conta MedCof em todo o app; se a sessão expirar, o
próprio app solicitará uma nova confirmação.”

## Navegação

**O que é:** acesso integrado às páginas, menus e produtos da Plataforma, com comportamento
adaptado ao celular.

**Onde encontrar:** nos menus da Plataforma, nos cards de conteúdo, no player e na aba
lateral da Central de downloads.

**Como usar:**

- Use os menus e botões da Plataforma para trocar de área.
- No Android, o botão **Voltar** retorna à página anterior antes de sair do app.
- No iOS, o gesto de voltar entre páginas é aceito quando houver histórico.
- Puxe a página para atualizar quando o conteúdo online parecer desatualizado.
- Links de telefone, e-mail, WhatsApp e outros apps compatíveis são abertos pelo sistema.

**Quando usar:** durante todo o estudo online. Sem conexão, use **Acessar downloads** ou a
aba lateral para entrar na biblioteca offline.

**Condições:** páginas ainda não carregadas precisam de internet. Links externos dependem de
um aplicativo compatível instalado no aparelho.

**Como funciona em linguagem pública:** o histórico de navegação é mantido dentro do app,
enquanto ações externas são encaminhadas ao aplicativo adequado. Se uma página online não
carregar, o app oferece nova tentativa e, quando houver conteúdo salvo, um atalho para os
downloads.

**Frase de comunicação:** “Navegue pela Plataforma normalmente; sem internet, use o atalho
para os conteúdos que você já baixou.”

## Aulas e download de vídeo

**O que é:** preparação de aulas para reprodução sem internet, com fila, percentual de
download, cancelamento, exclusão e retomada do estudo a partir do progresso salvo.

**Onde encontrar:**

1. Entre em **Aulas** e abra o conteúdo desejado.
2. Na página da aula, toque em **Fazer download**.
3. Abra a aba lateral na borda direita da tela.
4. Expanda o bloco de estudo e toque no ícone de download de cada aula desejada.

O botão **Fazer download** adiciona o bloco à Central; cada vídeo, atividade, pilha de
flashcards e material é baixado separadamente dentro dela.

**Como usar:**

1. Mantenha o app aberto e conectado durante a transferência.
2. Acompanhe **Na fila de download**, o percentual e, ao final, **Baixado**.
3. Para cancelar, toque no **X** ao lado do item.
4. Para remover um vídeo pronto, toque na lixeira da própria linha.
5. Toque na linha marcada como baixada para assistir.

**Quando usar:** antes de viagens, plantões, deslocamentos ou qualquer período com internet
instável.

**Condições:** é necessário estar online, com sessão válida, acesso ao conteúdo e espaço
livre suficiente. Os vídeos são processados um de cada vez; os demais aguardam na fila. Não
há um ajuste geral de “somente Wi‑Fi”, então prefira uma rede Wi‑Fi para evitar consumo
elevado de dados. Se o app for encerrado durante a transferência, reinicie o download.

**Como funciona em linguagem pública:** o vídeo fica em uma área protegida do app e não é
exposto como arquivo comum. A cópia é vinculada ao aplicativo e ao aparelho; troca de
aparelho, reinstalação ou limpeza dos dados exige novo download. O conteúdo baixado não é
incluído em backup nem transferido como arquivo pessoal.

**Frase de comunicação:** “Adicione a aula à Central de downloads e baixe os itens desejados
antes de sair da internet.”

## Reprodução offline, rotação e tela cheia

**O que é:** player para assistir aos vídeos baixados, com controles do aparelho, posição
salva e atualização posterior do progresso na Plataforma.

**Onde encontrar:** na [Central de downloads](#biblioteca-e-armazenamento), dentro do bloco
salvo. Toque em uma aula com o estado **Baixado**.

**Como usar:**

- Use os controles do player para reproduzir, pausar e avançar.
- Gire o aparelho com o vídeo aberto para alternar entre retrato e paisagem.
- Use a opção de tela cheia quando ela estiver disponível nos controles.
- Toque em **Voltar** para fechar o vídeo e retornar à Central.
- Ao reabrir, o player tenta continuar da posição salva.

**Quando usar:** para assistir a uma aula já baixada, com ou sem conexão.

**Condições:** fora do player, a interface permanece preferencialmente em retrato. A rotação
é liberada durante o vídeo. Reprodução contínua com o app em segundo plano ou com a tela
bloqueada depende do sistema, da versão e das restrições de bateria; mantenha o player em
primeiro plano quando precisar de funcionamento previsível.

**Como funciona em linguagem pública:** o app abre temporariamente o conteúdo protegido
somente para reprodução. A posição é salva no aparelho. O status de conclusão considera os
trechos efetivamente assistidos, não apenas um salto até o fim. Enquanto estiver offline, o
progresso aparece primeiro no aparelho e só se torna comum aos outros dispositivos depois da
sincronização.

Se o app informar que não conseguiu reproduzir o arquivo, use **Baixar novamente** ou exclua
o vídeo e faça um novo download.

**Frase de comunicação:** “O vídeo baixado é reproduzido com proteção dentro do app e seu
progresso será integrado à Plataforma quando a conexão voltar.”

## Tarefa Mínima (TMI) e Tarefas Especiais offline

**O que é:** versão offline da **Tarefa Mínima (TMI)** e, quando o produto oferecer, das
**Tarefas Especiais**. Cada conjunto mantém respostas, tempo e conclusão separadamente.

**Onde encontrar:** abra a Central de downloads, expanda o bloco e procure as linhas
**Tarefa Mínima** e **Tarefas Especiais**. Uma linha só aparece quando aquele conteúdo existe
no bloco.

**Como usar:**

1. Ainda online, toque no ícone de download da atividade.
2. Aguarde o estado **Baixado**.
3. Toque na linha para abrir a prova.
4. Selecione uma alternativa e toque em **Confirmar resposta**.
5. Leia a explicação e avance para a próxima questão.
6. Use o contador no rodapé para abrir a grade de navegação.
7. Ao concluir, finalize a prova. Se ainda houver questões em branco, o app pedirá
   confirmação.

**Quando usar:** para resolver questões sem internet e retomar depois pela primeira questão
pendente.

**Condições:** o pacote completo precisa ser baixado antes de ficar offline. A preparação
reúne automaticamente todas as páginas da prova, inclusive conjuntos com mais de uma página
de questões. Textos e respostas continuam disponíveis sem internet. Se uma imagem não tiver
sido salva, será mostrado **Imagem não baixada**; conecte-se e toque nela para tentar
recuperá-la. O modo offline cobre as atividades listadas naquele bloco da Central; bancos de
questões e provas que não oferecem a ação de download continuam dependendo de internet.

**Como funciona em linguagem pública:** as questões, alternativas, explicações e imagens
disponíveis são preparadas como um pacote local. O app salva a sessão a cada resposta e
coloca as interações em uma fila para sincronizar. O contador local pode avançar antes de a
Plataforma online refletir o resultado.

**Frase de comunicação:** “Baixe a Tarefa Mínima completa antes de ficar offline; suas
respostas ficam salvas e serão sincronizadas depois.”

## Flashcards offline

**O que é:** pilha de flashcards para estudo sem internet, com pergunta e resposta,
avaliação de dificuldade, retomada dos cards pendentes e revisão após a conclusão.

**Onde encontrar:** na Central de downloads, dentro do bloco, na linha **Flashcards**.

**Como usar:**

1. Toque no ícone de download e aguarde **Baixado**.
2. Abra a pilha tocando na linha.
3. Arraste o card horizontalmente ou toque nele para virar.
4. Com a resposta visível, escolha **Errei**, **Difícil**, **Médio** ou **Fácil**.
5. O próximo card ainda não avaliado é aberto automaticamente.
6. Depois de avaliar todos, use **Revisar cards** para navegar pela pilha concluída.
7. Toque em uma imagem para ampliar; use pinça, arraste ou toque duas vezes para controlar
   o zoom.

**Quando usar:** para revisão ativa rápida, especialmente em períodos sem conexão.

**Condições:** faça o download da pilha e das imagens antes de ficar offline. Em rede móvel,
o app pode pedir confirmação antes de iniciar. Se uma imagem estiver ausente, o card continua
disponível e oferece nova tentativa quando houver internet.

**Como funciona em linguagem pública:** o gesto vira o mesmo card entre pergunta e resposta;
ele não troca para outro card. Durante a primeira passagem, o avanço acontece após a
avaliação, evitando pular cards já vistos. A avaliação é salva localmente e entra na fila de
sincronização.

**Frase de comunicação:** “Arraste ou toque para revelar a resposta, avalie a dificuldade e
deixe o app retomar os cards pendentes.”

## Materiais de apoio

**O que é:** download de PDFs e outros arquivos disponibilizados pelas aulas.

**Onde encontrar:** há dois contextos:

- **Uso offline organizado:** Central de downloads → bloco → **Materiais de apoio**.
- **Download comum da Plataforma:** botões de baixar ou visualizar nas páginas online.

**Como usar:** na Central, expanda **Materiais de apoio**, toque no ícone de download e
acompanhe o percentual. Depois, toque na linha para abrir o arquivo no visualizador ou menu
de compartilhamento do sistema. Use **X** para cancelar ou a lixeira para excluir.

**Quando usar:** para consultar apostilas, resumos e documentos sem depender da conexão.

**Condições:** o arquivo precisa ser baixado por completo e deve haver um visualizador
compatível no aparelho. Em downloads comuns, o Android tende a salvar na pasta de downloads;
o iOS tende a abrir o menu de compartilhamento. Na biblioteca offline, a cópia permanece
organizada na área protegida do app.

**Como funciona em linguagem pública:** materiais da biblioteca são mantidos junto ao bloco
de estudo. Ao excluir o bloco inteiro, os materiais associados também são removidos. Um
download cancelado não é apresentado como falha e deve ser iniciado novamente se ainda for
necessário.

**Frase de comunicação:** “Baixe o material na Central e toque nele para abrir com os
recursos de documentos do seu aparelho.”

## Biblioteca e armazenamento

**O que é:** a **Central de downloads**, biblioteca que reúne os blocos preparados para
estudo offline e mostra quanto espaço a MedCof utiliza.

**Onde encontrar:**

- Na aba vertical da borda direita da tela.
- Automaticamente, quando o app detecta que a conexão caiu.
- No botão **Acessar downloads** da tela sem conexão, quando já existir conteúdo salvo.

**Como usar:**

1. Pesquise pelo nome do conteúdo.
2. Filtre por especialidade quando houver mais de uma.
3. Expanda um bloco para gerenciar vídeos, TMI, Tarefas Especiais, flashcards e materiais.
4. Consulte **MedCof** e **Disponível** no painel de armazenamento.
5. Exclua itens individualmente ou use a lixeira do bloco para remover todo o pacote.

**Quando usar:** para localizar conteúdo sem internet, liberar espaço ou verificar downloads
pendentes.

**Condições:** a biblioteca comporta até 10 blocos salvos por vez. Se atingir o limite,
remova um bloco antes de adicionar outro. O espaço necessário varia conforme a duração dos
vídeos, quantidade de imagens e materiais.

**Como funciona em linguagem pública:** os arquivos ficam na área privada do app; por isso,
o estudo offline não exige permissão ampla para acessar fotos, vídeos ou todos os arquivos
do aparelho. A exclusão de um bloco remove em conjunto os itens offline ligados a ele.

**Frase de comunicação:** “A Central de downloads organiza até 10 blocos e mostra o espaço
ocupado pela MedCof no aparelho.”

## Fila, estados e sincronização

**O que é:** mecanismo que guarda no aparelho o progresso de vídeos, respostas de questões,
finalizações de prova e avaliações de flashcards até que possam ser enviados à Plataforma.

**Onde encontrar:** o número de itens pendentes aparece como selo na aba lateral e dentro da
Central. A Central também mostra **Sincronizando...**, **evento(s) pendente(s)** ou
**evento(s) não sincronizado(s)**.

**Como usar:**

- Normalmente, não é preciso fazer nada: a sincronização é automática.
- Ao voltar à internet, mantenha o app aberto por alguns instantes.
- Se aparecer **não sincronizado(s)**, toque em **Tentar novamente**.
- Se apenas o progresso de aulas continuar pendente, confirme o login abrindo uma aula
  online ou entre novamente e volte à Central.

**Quando usar:** sempre que o estudo ocorrer offline, a rede oscilar ou o serviço estiver
temporariamente indisponível.

**Condições:** o envio exige internet e uma sessão válida para o produto correspondente.
Eventos podem permanecer pendentes enquanto o aparelho está sem rede ou aguardando
renovação da sessão.

**Como funciona em linguagem pública:** as ações são gravadas em uma fila durável. O app
tenta enviar novamente após reconexão, ao voltar ao primeiro plano, em verificações
periódicas e, quando o sistema permite, em segundo plano. Falhas temporárias aguardam um
intervalo crescente entre tentativas. Depois de falhas repetidas, o item é exibido para uma
nova tentativa manual.

No Android, a sincronização em segundo plano tende a ocorrer com mais regularidade. No iOS,
o sistema escolhe o melhor momento e pode adiar a execução por horas; ela também não ocorre
depois que o usuário força o encerramento do app. Economia de bateria, restrição de dados e
modo de baixo consumo podem adiar o processo em ambos.

Para garantir que outro dispositivo receba o progresso antes de você trocar de aparelho,
reconecte-se, abra a Central e aguarde o contador de pendências desaparecer.

**Frase de comunicação:** “Seu estudo offline fica em uma fila local persistente e sincroniza
automaticamente; se algo não for enviado, a Central oferece nova tentativa.”

## Foto de perfil

**O que é:** seleção de uma imagem da galeria do aparelho para atualizar a foto da conta.

**Onde encontrar:** **Configurações** → **Perfil** ou **Editar perfil**, quando o botão de
alterar foto estiver disponível.

**Como usar:** toque na foto ou no botão de edição, escolha **Galeria**, selecione uma imagem
e aguarde o envio e a confirmação.

**Quando usar:** para criar ou atualizar o avatar exibido na Plataforma.

**Condições:** precisa de internet para enviar a imagem. Em aparelhos modernos, o seletor do
sistema permite escolher apenas a foto desejada, sem liberar a galeria inteira. Versões
antigas do Android podem pedir acesso à mídia. A experiência confirmada nesta liberação usa
a galeria; a câmera pode não ser oferecida.

**Como funciona em linguagem pública:** o sistema entrega ao app somente a imagem escolhida,
que é ajustada e enviada para a conta MedCof. Se a opção não aparecer, atualize o app; o
recurso está em liberação gradual e também pode ser concluído pela Plataforma no navegador.

**Frase de comunicação:** “Escolha uma foto da galeria; o app recebe apenas o item
selecionado e atualiza seu perfil online.”

## Ditado por voz

**O que é:** transformação de uma fala curta em texto para campos de anotação compatíveis.

**Onde encontrar:** em áreas da Plataforma que oferecem **Gravar**, ícone de microfone ou
entrada de anotação por voz, especialmente junto às aulas.

**Como usar:**

1. Toque em **Gravar**.
2. Autorize o uso do microfone quando o sistema solicitar.
3. Fale em português.
4. Aguarde a transcrição final.
5. Revise o texto antes de salvar a anotação.

Toque novamente ou saia da área para interromper a escuta.

**Quando usar:** para registrar uma anotação sem digitar.

**Condições:** exige uma versão do app com suporte a reconhecimento de voz, permissão de
microfone e um serviço de fala disponível no aparelho. Dependendo do iOS, Android, idioma e
serviço configurado, a transcrição pode precisar de internet.

**Como funciona em linguagem pública:** o reconhecimento é solicitado ao serviço de fala do
aparelho e o app recebe a transcrição final. O recurso é pontual, não uma gravação contínua.
Se nenhuma fala for detectada, o microfone estiver indisponível ou a permissão for negada, o
app informa o motivo e permite nova tentativa.

**Frase de comunicação:** “Toque em Gravar, fale uma anotação curta e revise a transcrição
antes de salvar.”

## Tema

**O que é:** aparência compartilhada entre a Plataforma e as telas do app, com suporte a
**claro**, **escuro** e **Red Velvet**.

**Onde encontrar:** no controle de aparência da Plataforma, quando disponível para a conta
ou produto.

**Como usar:** altere o tema na Plataforma. O app acompanha a escolha e guarda a última
aparência usada para a próxima abertura.

**Quando usar:** para conforto visual, estudo noturno ou preferência pessoal.

**Condições:** algumas páginas antigas ou componentes do sistema podem não reproduzir todas
as cores da mesma forma. O menu e o tema Red Velvet podem variar por produto e liberação.

**Como funciona em linguagem pública:** a escolha de aparência é propagada para a navegação,
áreas seguras da tela, Central de downloads, provas, flashcards e formulários compatíveis.
Ao abrir uma versão antiga do app, pode ocorrer uma breve transição até o tema ser
reconhecido.

**Frase de comunicação:** “Escolha o tema na Plataforma e o app acompanha a mesma aparência
nas áreas compatíveis.”

## Compra de curso e assinatura no iOS

**O que é:** compra de cursos digitais elegíveis pelo sistema de pagamentos da App Store.
O fluxo confirmado no app é de **compra de curso**; não foi identificada uma área própria
para gerenciar assinatura recorrente no app.

**Onde encontrar:** em ofertas elegíveis exibidas no iPhone ou iPad, geralmente na entrada
ou no card de compra da Plataforma. A opção só aparece quando o curso e a conta estiverem
incluídos na liberação.

**Como usar:**

1. Toque na oferta.
2. Escolha o curso, quando houver mais de um.
3. Informe nome completo e e-mail; o celular é opcional, mas deve ser válido se preenchido.
4. Confira o preço apresentado pela App Store.
5. Toque em **Comprar** e confirme com os recursos de segurança da Apple.
6. Aguarde **Compra confirmada!** e entre novamente se o app solicitar.

**Quando usar:** para adquirir um curso digital elegível diretamente no iOS.

**Condições:** disponível apenas no iOS, com App Store conectada, forma de pagamento válida,
produto liberado para o país da conta e internet. Preço, cobrança, reembolso e termos de
pagamento são apresentados pela Apple.

**Como funciona em linguagem pública:** a Apple confirma o pagamento e a MedCof libera o
curso na conta informada. Se a cobrança for aprovada e a internet cair antes da liberação,
o app guarda a operação para concluir depois. Ao reabrir o formulário e tocar em
**Comprar**, uma compra pendente é concluída sem iniciar uma nova cobrança para o mesmo item.

Se a folha da App Store apresentar explicitamente renovação periódica, valem os termos de
assinatura mostrados pela Apple e o gerenciamento é feito nos ajustes da conta Apple. Não
comunique como “assinatura nativa” uma oferta que a App Store apresenta apenas como compra
de curso.

**Frase de comunicação:** “No iOS, cursos elegíveis podem ser comprados com a App Store; a
MedCof libera o acesso após a confirmação da Apple.”

## Diferenças entre iOS e Android

**O que é:** comportamentos específicos de cada sistema sem alterar a conta ou o conteúdo
da Plataforma.

**Onde encontrar:** nos seletores, permissões, downloads, controles de navegação, rotação,
sincronização em segundo plano e compra.

**Como usar:** siga as mensagens do próprio sistema. As diferenças mais importantes são:

- **Voltar:** Android usa o botão físico ou gesto do sistema; iOS usa a navegação da tela e
  pode aceitar gesto pela borda.
- **Arquivos comuns:** Android tende a salvar em **Downloads**; iOS abre o menu de
  compartilhamento.
- **Galeria:** Android 13 ou superior e iOS usam seletores restritos à imagem escolhida;
  Android antigo pode pedir permissão de mídia.
- **Ditado:** o serviço e os avisos de permissão variam por sistema.
- **Rotação:** ambos podem girar o vídeo offline; a integração de tela cheia do vídeo online
  tem tratamentos diferentes em cada sistema.
- **Segundo plano:** Android tende a executar a sincronização com mais regularidade; iOS é
  oportunista e não executa depois que o app é encerrado à força.
- **Compra de curso:** disponível somente no iOS na experiência confirmada. Não há fluxo
  equivalente de compra dentro do app Android.

**Quando usar:** ao orientar suporte, testar o app ou trocar de sistema.

**Condições:** fabricante, versão do sistema, economia de bateria e políticas das lojas
podem alterar detalhes.

**Como funciona em linguagem pública:** a Plataforma é a mesma; somente as integrações com
o aparelho e com a loja seguem as regras do iOS ou Android.

**Frase de comunicação:** “Seu conteúdo e sua conta são os mesmos; permissões, arquivos,
segundo plano e compras seguem as regras de cada sistema.”

## Permissões

**O que é:** autorizações do sistema usadas somente quando um recurso precisa acessar uma
capacidade do aparelho.

**Onde encontrar:** nos avisos do iOS ou Android e em **Ajustes/Configurações do sistema**
→ **MedCof** → **Permissões**.

**Como usar:**

- **Microfone e reconhecimento de voz:** permita para usar o ditado.
- **Fotos/galeria:** permita ou selecione uma foto específica ao atualizar o perfil.
- **Armazenamento:** os conteúdos offline ficam na área privada do app e não exigem acesso
  amplo a todos os arquivos, fotos ou vídeos.
- **Rede e execução em segundo plano:** são capacidades do sistema, não uma leitura de
  arquivos pessoais.

**Quando usar:** na primeira abertura ou no primeiro uso de voz, foto ou outra integração.

**Condições:** negar uma permissão desativa apenas o recurso relacionado. Para mudar uma
decisão anterior, abra as configurações do aparelho. No Android, o pedido de microfone pode
aparecer na primeira abertura em algumas versões; no iOS, tende a aparecer no primeiro uso.

**Como funciona em linguagem pública:** o app solicita o menor acesso compatível com a
função. Seletores modernos de fotos permitem compartilhar um único item. Downloads
protegidos ficam isolados e não aparecem na galeria.

**Frase de comunicação:** “A MedCof pede acesso somente quando um recurso precisa dele; você
pode revisar as permissões nas configurações do aparelho.”

## Analytics e privacidade

**O que é:** medição de uso e diagnóstico para entender navegação, reprodução, downloads,
sincronização, desempenho e falhas.

**Onde encontrar:** não há uma tela de operação diária. Informações legais ficam na
**Política de Privacidade** e nos **Termos de Uso** disponíveis na Plataforma e nas lojas.

**Como usar:** utilize o app normalmente. Se precisar de suporte, informe a versão do app,
sistema, horário aproximado e ação realizada; nunca envie senha ou código de autenticação.

**Quando usar:** os dados técnicos ajudam a corrigir falhas, medir a qualidade da experiência
e melhorar os recursos.

**Condições:** a coleta depende da versão, da configuração e da conexão. O tratamento deve
seguir a Política de Privacidade vigente e as opções apresentadas ao aluno.

**Como funciona em linguagem pública:** a Plataforma pode registrar eventos de uso e
informações técnicas necessárias para operação, diagnóstico e melhoria da experiência.
Detalhes sobre categorias de dados, finalidade, bases legais, retenção e direitos do titular
devem ser consultados na Política de Privacidade.

**Frase de comunicação:** “A MedCof utiliza dados de uso e diagnóstico conforme a Política
de Privacidade para operar e melhorar a Plataforma.”

## Disponibilidade por versão

**O que é:** algumas capacidades dependem de atualização do aplicativo e podem ser
disponibilizadas gradualmente.

**Onde encontrar:** consulte a loja do sistema para atualizar o app. Dentro da Plataforma,
um recurso disponível aparece no ponto de uso; não é necessário procurar um menu técnico de
ativação.

**Como usar:** mantenha o app atualizado e reinicie-o depois da instalação. Se uma opção
descrita neste guia não aparecer, verifique produto, conteúdo, sistema e versão antes de
abrir um chamado.

**Quando usar:** ao comparar dois aparelhos, orientar uma turma ou investigar diferenças de
interface.

**Condições e diferenças conhecidas:**

- **Central de downloads e estudo offline — liberação gradual:** pode variar por conta,
  produto e versão. Sem a aba lateral ou o botão **Fazer download**, o recurso ainda não
  está disponível naquele contexto.
- **SSO atualizado — liberação gradual:** a tela de login pode mudar conforme a migração da
  conta e do ambiente, sem mudar as credenciais MedCof.
- **Tarefas Especiais e recuperação de imagens — versões recentes:** aparelhos antigos
  podem não mostrar a linha separada ou podem exigir novo download para obter todas as
  imagens.
- **Retomada de flashcards pendentes e gestos de zoom iguais nos dois sistemas — versões
  recentes:** atualize o app se o comportamento for diferente.
- **Foto de perfil pelo seletor do aparelho — experimental/liberação gradual:** a opção pode
  não aparecer para todos.
- **Ditado por voz — experimental/liberação gradual:** depende do componente de voz incluído
  na versão e do serviço de reconhecimento disponível.
- **Compra de curso pelo iOS — liberação gradual:** aparece somente para ofertas e contas
  elegíveis.
- **Tema Red Velvet — disponibilidade por produto:** telas antigas podem acompanhar apenas
  claro ou escuro.

**Como funciona em linguagem pública:** a MedCof pode liberar recursos por etapas para
acompanhar estabilidade e compatibilidade. Duas pessoas com a mesma conta podem ver
diferenças temporárias se estiverem em versões ou sistemas distintos.

**Frase de comunicação:** “Mantenha o app atualizado; recursos novos podem chegar por etapas
e variar conforme produto, conta e sistema.”

## Roteiro recomendado antes de ficar offline

1. Atualize o app pela loja.
2. Entre na conta MedCof e confirme que o produto correto está acessível.
3. Conecte-se a uma rede Wi‑Fi.
4. Abra a aula e toque em **Fazer download**.
5. Entre na Central pela aba lateral.
6. Expanda o bloco e baixe, separadamente:
   - os vídeos desejados;
   - a Tarefa Mínima (TMI);
   - as Tarefas Especiais, quando existirem;
   - os flashcards;
   - os materiais de apoio.
7. Aguarde todos os itens mostrarem **Baixado**.
8. Abra pelo menos um vídeo, a prova, a pilha de flashcards e os materiais para validar os
   arquivos.
9. Confira se alguma imagem mostra **Imagem não baixada** e recupere-a ainda online.
10. Ative o modo avião e teste novamente pela Central.

## Solução rápida de problemas

### O conteúdo não aparece na Central

- Volte à aula online e toque em **Fazer download**.
- Confirme que a Central está disponível para a conta e o produto.
- Atualize o app.
- Se já houver 10 blocos, remova um e tente novamente.

### O download não começa ou falha

- Confirme internet, espaço livre e acesso ativo ao conteúdo.
- Abra uma aula online para renovar a sessão.
- Se necessário, saia e entre novamente.
- Toque outra vez no ícone de download.
- Mantenha o app aberto até chegar a 100%.

### Uma imagem está ausente em questão ou flashcard

- Conecte-se à internet.
- Toque em **Imagem não baixada** para tentar novamente.
- Se persistir, exclua apenas a atividade ou pilha e baixe de novo.

### O progresso não apareceu em outro dispositivo

- Reconecte-se.
- Abra a Central de downloads.
- Aguarde **Sincronizando...** terminar e o contador de pendências desaparecer.
- Se houver itens não sincronizados, toque em **Tentar novamente**.
- Confirme a sessão abrindo uma aula online.

### O vídeo baixado não reproduz

- Use **Baixar novamente**, se o botão aparecer.
- Caso contrário, exclua a aula da Central e faça novo download.
- Após reinstalar o app ou trocar de aparelho, baixe todos os conteúdos novamente.

### Foto ou voz não aparece

- Atualize o app.
- Verifique se a conta e a tela oferecem o recurso.
- Revise as permissões de fotos e microfone.
- Para voz, confirme também que há um serviço de reconhecimento compatível no aparelho.

### A sincronização em segundo plano não ocorreu

- Abra o app com internet e mantenha-o em primeiro plano.
- Desative temporariamente a economia de bateria ou a restrição de dados para a MedCof.
- No iOS, não force o encerramento se houver ações pendentes.